Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

Обязательно ознакомьтесь с целостностью и функциональностью товара сразу после получения заказа. Вы можете вернуть или обменять нерабочий товар в течение 14 календарных дней с момента получения либо в течение срока действия гарантии (если таковая имеется на данный товар, срок гарантии в таком случае указан в карточке товара).

В случае, если приобретенный Вами товар имеет производственный брак или дефект, расходы по возврату и обмену данного товара мы берем на себя.

В случае, если по нашей вине Вы получили не тот товар, который заказывали - мы заменим Вам его абсолютно бесплатно.

Рекламация осуществляется в течении 14 дней с момента получения заказа, при обязательном наличии фирменной упаковки товара со всеми комплектующими и при наличии маркировки.

 

Обмен и возврат товара надлежащего качества, при покупке в интернет-магазине:

Магазин "Смех и Грех" имеет право отказать Вам в обмене или возврате товара надлежащего качества (то есть не имеющего заводского брака) на основании закона "о правах потребителей".

Возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества и входящие в утверждённый перечень согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В перечень включены:

- предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,  также предметы личной гигиены;

- парфюмерно-косметические товары;

- изделия швейные и трикотажные бельевые;

- изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями;

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

 

Согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей возврат или обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара. Возврат или обмен возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальные этикетки и документы, подтверждающие покупку.

 

В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

 

Формат заявления на обмен или возврат:

Чтобы оставить заявку на обмен или возврат, необходимо написать письмо на почту smehigrehsexshop@gmail.com с подробным описанием проблемы по пунктам:

-В теме письма указать номер заказа

-Указать номер телефона и email для связи

-Указать по какому товару обращение (ссылка, артикул)

-Описать проблему с товаром

-Приложить фотографии или видео:

товара целиком и в упаковке;

дефекта изделия;

видео некорректной работы.

После этого наши менеджеры свяжутся с вами и сообщат способ решения проблемы.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца.